簡介

新華人壽保險股份有限公司煙臺分公司是總公司直屬的負責開拓煙臺市場的業(yè)務部門，經(jīng)營個人營銷、團體、銀行、健康險、續(xù)期等壽險業(yè)務。自1996年9月成立以來，堅決貫徹公司"以人為本，服務社會"的經(jīng)營理念和"穩(wěn)健經(jīng)營，快速發(fā)展"的指導思想，管理日益科學化、規(guī)范化，服務水平和手段不斷提高，而且造就了一支團結(jié)敬業(yè)、拼搏進取的員工隊伍，在煙臺壽險市場迅速崛起。2008年，煙臺分公司實現(xiàn)保費收入56.86億元，同比增長33%，創(chuàng)造了歷史最好成績。特別是個人營銷、銀代期繳和法人短險三大核心業(yè)務取得了快速增長，保費收入均創(chuàng)歷史新高，業(yè)務結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，在煙臺壽險市場內(nèi)樹立起了牢固的競爭優(yōu)勢和良好的口碑，得到了監(jiān)管機關(guān)和同業(yè)公司的高度評價。

新華保險煙臺分公司始終以服務創(chuàng)造價值，在煙臺市場已經(jīng)逐步樹立起良好的理賠服務品牌形象，得到了廣大客戶的肯定。2008年，新華保險煙臺分公司共處理賠付案件約3.2萬件，賠付金額近億元。新華保險在業(yè)務規(guī)模不斷擴大的同時，始終秉承回報客戶、回報社會的經(jīng)營理念，堅持履行著自己應盡的責任。

發(fā)展

新華保險煙臺分公司一直把服務作為理賠工作的重中之重來抓，不斷充實著理賠服務的內(nèi)容。首先，進一步完善了自身工作流程，作業(yè)水平得到顯著提高，2008年其件均理賠時效僅有1.76天，賠款銀行轉(zhuǎn)帳率已接近100%，電話和短信平臺結(jié)案通知率達到95%以上，綠色理賠服務通道機制也在有效運轉(zhuǎn)。其次，理賠人員頻繁深入營業(yè)區(qū)和社區(qū)進行現(xiàn)場辦公、組織相關(guān)培訓和客戶服務活動，并通過展板、公示欄、案例匯編，以及《我和新華的保險故事》系列書籍等各種形式宣傳服務理念和理賠知識，強化了保險知識的普及，加深了客戶對保險的認知和與保險公司之間的相互理解。另一方面，新華保險煙臺分公司長期堅持理賠附加值服務，僅2008年向客戶郵寄或通勤索賠資料的投遞量萬封以上，對住院客戶進行鮮花慰問1600余人次，處理電話、現(xiàn)場和轉(zhuǎn)辦的各種咨詢8000多件。這些服務舉措的實施獲得了良好的成效，極大地提高了新華保險的市場美譽度和客戶滿意度。

新華保險煙臺分公司將客戶服務工作列為公司的重要項目，公司客戶服務中心設(shè)有保全、續(xù)期、核保、理賠、咨詢、財務等多項功能性柜面及窗口，為客戶提供系統(tǒng)化、人性化、效率化的"一站式"服務，使客戶及業(yè)務員在服務中心柜面能夠完成所有項目單據(jù)的交接、情況的查詢、錢款的支付等。

新華保險發(fā)展近12年來，始終堅持"以客戶為中心"的服務理念，從硬件設(shè)施、服務流程到服務隊伍，逐漸搭建起了完善、高效的服務平臺和規(guī)范化、標準化的客戶服務體系，并在提高附加值服務、為客戶提供超預期的服務方面進行了積極探索。

2009年，新華保險為感謝新老客戶對其多年的支持與厚愛，為客戶提供全方位的附加值服務。其中，"VIP忠誠客戶"服務項目結(jié)集多層次、可自選的增值服務，較好詮釋健康生活理念。